رضایت مشتریان نوعی نگرانی بزرگ و پیش­نیازی برای رقابت در بازار جهانی امروز است. تحقیق حاضر با هدف بررسی و دسته­بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از فروشگاه­های ورزشی ایران با استفاده از مدل رضایت­سنجی کانو اجرا شده است. روش تحقیق حاضر توصیفی و جامعه آماری این تحقیق تمام مشتریان فروشگاه­های ورزشی کشور ایران بوده است که از این بین 5800 نفر از مشتریان این فروشگاه­ها به­صورت تصادفی به­منزله نمونه تحقیق انتخاب شدند. ابزار این تحقیق پرسش­نامه محقق­ساخته­ای براساس مطالعه منابع جامع بود که روایی و پایایی آن براساس روش­های رایج ارزیابی شد. به­منظور تجزیه و تحلیل داده­های تحقیق حاضر از آمار توصیفی استفاده شد. نتایج نشان داد که پیشرو­بودن در ارائه اجناس نوین بازار از طریق فروشگاه با ضریب رضایت 433/0 مهم­ترین مورد در بین عوامل اساسی؛ محیط فیزیکی فروشگاه با ضریب رضایت 765/0 مهم­ترین مورد در بین عوامل عملکردی و نهایتاً داشتن اطلاعات دقیق درباره اجناس از طریق فروشندگان با ضریب 864/0  مهم­ترین مورد در بین عوامل انگیزشی است.

واژه‌های کلیدی: رضایت، مشتریان، فروشگاه‌های ورزشی، مدل رضایت‌سنجی کانو

متن کامل [PDF 1537 kb]   (8747 دریافت)