۶ نتیجه برای تمایل
وحید ساعت چیان، حمیدرضا صفری، سیدمهدی رسولی، عیسی اسکندری، علیرضا الهی،
دوره ۳، شماره ۵ - ( ۶-۱۳۹۲ )
چکیده
هدف پژوهش حاضر بررسی ارتباط کیفیت خدمات، رضایتمندی و وفاداری با قصد حضور آتی مشتریان در مراکز آمادگی جسمانی و ایروبیک شهرستان رشت است. پژوهش حاضر کاربردی و از نوع همبستگی است که به شکل میدانی صورت گرفت. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان باشگاهها و مراکز آمادگی جسمانی و ایروبیک شهرستان رشت که دستکم یک سال سابقه فعالیت ورزشی داشتهاند را تشکیل دادند که با توجه به تعداد جامعه گزارششده از اداره کل تربیت بدنی شهرستان (۱۵۰ نفر) و طبق فرمول تعیین نمونه مورگان ۱۰۸ نفر به طور تصادفی انتخاب شدند. برای گردآوری دادهها از پرسشنامههای استاندارد کیفیت خدمات (QSS) الکساندریس (۱۹۹۹)، وفاداری مشتریان (ALS) آلن (۱۹۹۰)، رضایت مشتری (OCS) ویکتور (۲۰۰۲) و تصمیمات رفتاری آتی (BFIS) بری (۱۹۹۶) استفاده شد (۸). نتایج نشان داد بین متغیر کیفیت خدمات با وفاداری (۳۹۵/۰r=)، رضایتمندی و قصد حضور آتی(۴۸۶/۰r=) رابطه مثبت و معنیداری وجود دارد (۰۵/۰P&le). بین وفاداری با رضایتمندی(۲۸۶/۰r=) و قصد حضور آتی (۵۲۴/۰r=) مشتریان نیز رابطه مثبت و معنیداری مشاهده شد (۰۵/۰P&le). درنهایت رضایتمندی مشتریان با قصد حضور آتی آنها (۵۰۵/۰r=) رابطه مثبت و معنیداری داشت (۰۵/۰P&le). نتایج آزمون رگرسیون نشان داد تنها رضایتمندی (۷۴۵/۴t=) و وفاداری (۱۸۵/۳t=) قابلیت پیشگویی قصد حضور را داشتند و متغیر کیفیت خدمات نقش متغیر واسطه یا بینابین را ایفا کرد (۰۵/۰P&le). با عنایت به یافتهها، مسئولان و مدیران باشگاههای آمادگی جسمانی و ایروبیک، با ارزیابی مستمر وضعیت موجود و ارائه خدمات ملموس‌تر به مشتریان شرکتکننده، نقش بسیار مهمی درجهت رضایت و وفاداری این افراد برعهده دارند و میتوانند حضور مجدد این گروه را تضمین کنند.
دوره ۴، شماره ۸ - ( ۹-۱۳۹۳ )
چکیده
هدف پژوهش حاضر تعیین نقش رضایت شغلی در ارتباط فرهنگ سازمانی با تمایل به ترک شغل در کارشناسان فدراسیونهای ورزشی بود. بهمنظور اندازهگیری متغیرهای تحقیق پرسشنامههای رضایت شغلی وود (۱۹۸۶)، فرهنگ سازمانی کامرون و کویین (۱۹۹۰) و تمایل به ترک شغل کامان (۱۹۷۹) استفاده شد. پایایی ابزار تحقیق پس از مطالعه مقدماتی تأیید شد و آلفای کرونباخ ابزارها بهترتیب ۸۴/۰، ۹۳/۰، و ۸۶/۰ بهدست آمد. جامعه آماری تحقیق شامل کارشناسان فدراسیونهای ورزشی بود که ۲۲۷ نفر بهعنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل دادهها و شناسایی اثر متغیرهای تحقیق از مدلیابی معادلات ساختاری استفاده شد. یافتهها نشان داد، فرهنگ سازمانی بر رضایت شغلی اثر معنیدار (۹۷/۱۵=t، ۶۳۵/۰ =&beta)، و بر تمایل به ترک شغل اثری منفی و معنیدار (۱۱/۲=t، ۱۸۵/۰- =&beta) دارد. نتایج حاکی از اثر منفی و معنیدار رضایت شغلی بر تمایل به ترک شغل (۳۹/۲ =t، ۲۲۵/۰- =&beta) بود. دیگر یافته تحقیق این بود که اثر غیرمستقیم فرهنگ سازمانی (۲۱/۵ =t، ۳۲۸/۰- =&beta) بر تمایل به ترک شغل بیشتر از اثر مستقیم (۱۱/۲=t، ۱۸۵/۰- =&beta) آن است (۹۶/۱ &le T value+&le۹۶/۱-). بهطور کلی با توجه به یافتههای تحقیق میتوان گفت مسئولان ستادی فدراسیونهای ورزشی باید برنامههای کلان خود را درجهت خلق و ایجاد فرهنگ سازمانی قوی همسو کنند، تا بهموجب آن بستری مناسب برای دستیابی به اهداف سازمانی و درکنار آن اهداف فردی اعضای سازمان فراهم شود این موضوع سطح رضایت شغلی کارکنان را ارتقا و میزان تمایل به ترک شغل را در آنها کاهش میدهد.
اقای عبدالمجید دوراندیش، دکتر علیرضا الهی، دکتر حسین پورسلطانی،
دوره ۶، شماره ۱۱ - ( ۶-۱۳۹۵ )
چکیده
یکی از موضوعات مهم درمطالعات بازاریابی کیفیت خدمات است.ادبیات موضوع کیفیت خدمات بیان کننده وجود رابطه بین این متغیر با متغیرهای مختلف بازاریابی است. اما این سؤال همیشه مطرح بوده است که چه مؤلفهای از کیفیت خدمات بهتر میتواند رضایتمندی و تمایل حضور مشتریان را پیشبینی کند؟ به این منظور با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی خوشهای چندمرحلهای تعداد ۳۵۰ پرسشنامه توسط مشتریان باشگاههای پرورش اندام استان فارس تکمیل و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت جمع آوری دادههای پژوهش ازسه پرسشنامهی استانداردکیفیت خدمات یی چین لیو رضایتمندی اولیور وتمایل حضور مجدد لیم استفاده شد. نتایج نشان داد تمامی مؤلفههای کیفیت خدمات با هر دو متغیر رضایتمندی و تمایل حضور مشتریان ارتباط مثبت و معنا داری دارند.همچنین تمامی مؤلفههای کیفیت خدمات پیشبینهای معناداری برای رضایتمندی بودند. مقایسه تأثیرات هر یک از مؤلفههای کیفیت خدمات بر رضایتمندی نیز نشان داد مؤلفه اطمینان بیشترین و مؤلفه همدلی کمترین میزان تأثیر را بر رضایتمندی مشتریان داشتهاند. همچنین طبق یافتههای تحقیق تمامی مؤلفههای کیفیت خدمات پیشبینهای معناداری برای تمایل حضور مشتریان بودند. مؤلفه اطمینان بیشترین و مؤلفه ملموس بودن کمترین میزان تأثیر را بر تمایل جهت حضور داشتهاند.
دکتر طاهره ندایی، دکتر سید امیر احمد مظفری، دکتر فریدون تندنویس،
دوره ۶، شماره ۱۱ - ( ۶-۱۳۹۵ )
چکیده
هدف از این تحقیق عبارت از ارتباط آمادگی کارکنان با اثر بخشی فدراسیون های ورزشی ( هر دو از دید کارکنان ) بوده است. جامعه آماری این پژوهش ، تمامی کارکنان فدراسیون های ورزشی شامل۷۰۰ نفر (کارشناسان، روسای کمیته ها و دبیران کمیته ها) بودند که ازبین آنان ۲۸۸ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ثبات درونی پرسشنامه ها با ضریب آلفای کرونباخ، برای آمادگی کارکنان(۸۰/۰ a=) و پرسشنامه اثربخشی کارکنان(۷۵/۰ a=)برآورد شد. تمام فرضیه ها با روش آماری همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون سلسله مراتبی تجزیه و تحلیل شدند. یافته های تحقیق نشان داد: از دید کارکنان آمادگی در سطح نسبتا بالایی بود و در بین مولفه های آمادگی کارکنان، تمایل کارکنان کمی بیشتر از توانایی کارکنان نمود داشت. ضمنا رابطه ی مثبت معنی داری بین آمادگی کارکنان با اثربخشی کارکنان،(۲۴/۰ r =) وجود داشت. مولفه های آمادگی کارکنان یعنی توانایی و تمایل کارکنان با رضایت شغلی و عملکرد شغلی دارای رابطه مثبت معنی دار بود(۰۱/۰ p<) و مولفه های آمادگی با استرس شغلی و تمایل به ماندن در خدمت، رابطه معنا داری را نشان ندادند. تجزیه و تحلیل رگرسیون سلسله مراتبی نیز نشان داد توانایی کارکنان پیش بینی کننده بهتری برای عملکرد شغلی و تمایل کارکنان پیش بینی کننده بهتری برای رضایت شغلی است. نتیجه کلی حاصل از این تحقیق نشان داد بین آمادگی و اثر بخشی کارکنان رابطه ی مثبتی وجود دارد و از بین مولفه های آمادگی ، توانایی با عملکرد شغلی کار کنان وتمایل با رضایت شغلی کارکنان ارتباط داشت .
اقای میثم ابیاری، دکتر سید احمد نژاد سجادی، دکتر اسماعیل شریفیان،
دوره ۶، شماره ۱۲ - ( ۹-۱۳۹۵ )
چکیده
هدف این پژوهش تعیین میزان تأثیر جهتگیری ورزشی بر تعهد ورزشی بازیکنان تیمهای فوتبال بانوان لیگ برتر کشور است. روش تحقیق از نوع همبستگی است که بهصورت میدانی اجرا شده است. جامعۀ آماری آن را بازیکنان ۱۱ تیم (۲۰۰ نفر) از باشگاههای لیگ برتر سراسر کشور تشکیل میدهند که در دومین دورۀ لیگ برتر فوتبال بانوان شرکت کرده بودند و حداقل ششماه سابقۀ فعالیت در تیم را داشتند. نمونۀ پژوهش بهصورت تمامشمار انتخاب شد بهمنظور جمعآوری اطلاعات، از پرسشنامۀ جهتگیری ورزشی گیل و دیتر (۱۹۸۸) (SOQ) و پرسشنامۀ تعهد ورزشی اسکانلان (۱۹۹۳) (SCMS) برای تجزیه و تحلیل دادهها از آمار توصیفی (نمودار، میانگین و انحراف استاندارد) و آمار استنباطی (رگرسیون ساده و مدلسازی معادلات ساختاری با نرم‌افزار Amos) استفاده شد. نتایج نشان داد جهتگیری ورزشی، با ضریب رگرسیونی استاندارد(۸۳/۰) بر تعهد ورزشی بازیکنان تأثیر دارد. درواقع، با افزایش رقابتطلبی، میل به پیروزی و هدفگرایی بانوان فوتبالیست میزان تعهد ورزشی آنان نیز افزایش مییابد.
خانم حبیبه قطعی، دکتر محبوب شیخعلی زاده،
دوره ۹، شماره ۱۸ - ( ۹-۱۳۹۸ )
چکیده
هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی بر قصد خرید مشتریان ورزشی با تاکید بر نقش میانجی درگیری ذهنی مصرف کننده می باشد. برای این منظور، ۲۷۰ نفر از مشتریان فروشگاه های ورزشی شهر تبریز پرسشنامه های استاندارد تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی بامبور–ساچس و مانگولد (۲۰۱۱)، درگیری ذهنی مصرف کننده مک کواری (۱۹۹۲) و پرسشنامه قصد خرید مشتریان دیالو (۲۰۱۲) و پارک و همکاران (۲۰۰۸) را بطور داوطلبانه تکمیل نمودند. از آزمون مدل معادلات ساختاری (SEM) در نرم افزار Lisrel۸,۵۱ برای تحلیل داده ها استفاده شد. نتایج نشان داد که تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی بر قصد خرید (۰۵/۰> p؛ ۲۲/۰= γ) و درگیری ذهنی مشتریان ورزشی (۰۱/۰>p؛ ۷۰/۰= γ) تاثیر مستقیم و معناداری دارد. نقش میانجیگری مثبت درگیری ذهنی بر رابطه بین تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی و قصد خرید مورد تایید قرار گرفت. بررسی برازش مدل نشان داد که مدل ارائه شده پژوهش از برازش قوی برخوردار می باشد (۶۰/۲ df=/۲ χ، ۰۷۷/۰=RMSEA، ۹۴/۰= CFI). در نتیجه گیری کلی می توان گفت که تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی با فراهم ساختن حجم بالای اطلاعات در زمان کوتاه می تواند تاثیر زیادی بر روی شناخت افراد از محصول و درگیری ذهنی مصرف کننده داشته باشد و بر قصد خرید مشتریان ورزشی تاثیر بگذارد.
