یکی از موضوعات مهم درمطالعات بازاریابی کیفیت خدمات است.ادبیات موضوع کیفیت خدمات بیان کننده وجود رابطه بین این متغیر با متغیرهای مختلف بازاریابی است. اما این سؤال همیشه مطرح بوده است که چه مؤلفهای از کیفیت خدمات بهتر میتواند رضایتمندی و تمایل حضور مشتریان را پیشبینی کند؟ به این منظور با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی خوشهای چندمرحلهای تعداد 350 پرسشنامه توسط مشتریان باشگاههای پرورش اندام استان فارس تکمیل و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت جمع آوری دادههای پژوهش ازسه پرسشنامهی استانداردکیفیت خدمات یی چین لیو رضایتمندی اولیور وتمایل حضور مجدد لیم استفاده شد. نتایج نشان داد تمامی مؤلفههای کیفیت خدمات با هر دو متغیر رضایتمندی و تمایل حضور مشتریان ارتباط مثبت و معنا داری دارند.همچنین تمامی مؤلفههای کیفیت خدمات پیشبینهای معناداری برای رضایتمندی بودند. مقایسه تأثیرات هر یک از مؤلفههای کیفیت خدمات بر رضایتمندی نیز نشان داد مؤلفه اطمینان بیشترین و مؤلفه همدلی کمترین میزان تأثیر را بر رضایتمندی مشتریان داشتهاند. همچنین طبق یافتههای تحقیق تمامی مؤلفههای کیفیت خدمات پیشبینهای معناداری برای تمایل حضور مشتریان بودند. مؤلفه اطمینان بیشترین و مؤلفه ملموس بودن کمترین میزان تأثیر را بر تمایل جهت حضور داشتهاند.
